En résumé : 14 jours pour changer d'avis, remboursement intégral, aucune question posée — sauf usage manifestement abusif de la licence.
1. Garantie satisfait ou remboursé — 14 jours
VexoxStudio souhaite que vous soyez pleinement satisfait de Sentinel. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un remboursement intégral, sans avoir à justifier votre décision.
2. Conditions
- La demande doit être adressée dans les 14 jours suivant la date figurant sur votre facture Polar.
- Un seul remboursement est accordé par client et par produit.
- La licence ne doit pas avoir fait l'objet d'un usage manifestement abusif (par exemple : activation répétée sur de nombreuses machines différentes dans le seul but de contourner la protection matérielle).
- Les offres « Multi-postes / Enterprise » établies sur devis personnalisé sont traitées au cas par cas, selon les termes convenus dans le devis.
3. Comment demander un remboursement
- Écrivez à support@vexoxstudio.com avec pour objet « Demande de remboursement ».
- Indiquez votre numéro de commande Polar (visible dans votre e-mail de confirmation) et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
- Nous confirmons la réception de votre demande sous 48h ouvrées.
4. Traitement et délais
Une fois votre demande validée, le remboursement est initié via Polar sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou moyen de paiement. Votre licence sera désactivée à la confirmation du remboursement.
5. Relation avec le droit de rétractation
Cette garantie est une politique commerciale volontaire de VexoxStudio, distincte du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de droit économique belge — lequel ne s'applique pas aux contenus numériques livrés immédiatement (voir nos Conditions Générales de Vente, article 6). En pratique, notre garantie commerciale vous offre une protection équivalente, voire plus simple.
6. Contact
Pour toute question sur cette politique : support@vexoxstudio.com.
In short: 14 days to change your mind, full refund, no questions asked — except in cases of clear license misuse.
1. 14-day money-back guarantee
VexoxStudio wants you to be fully satisfied with Sentinel. If you're not, you have 14 calendar days from the date of purchase to request a full refund, no justification required.
2. Conditions
- The request must be made within 14 days of the date shown on your Polar invoice.
- Only one refund is granted per customer and per product.
- The license must not have been clearly misused (for example: repeated activation on many different machines solely to bypass the hardware lock).
- "Multi-seat / Enterprise" offers based on a custom quote are handled case by case, per the terms agreed in the quote.
3. How to request a refund
- Email support@vexoxstudio.com with subject line "Refund request".
- Include your Polar order number (found in your confirmation email) and the email address used for the purchase.
- We confirm receipt of your request within 48 business hours.
4. Processing time
Once your request is approved, the refund is issued via Polar to the payment method used for the purchase. Processing typically takes 5 to 10 business days, depending on your bank or payment method. Your license will be deactivated once the refund is confirmed.
5. Relationship to the right of withdrawal
This guarantee is a voluntary commercial policy from VexoxStudio, separate from the 14-day legal right of withdrawal under Belgian consumer law (Code of Economic Law) — which does not apply to digital content delivered immediately (see our Terms of Sale, section 6). In practice, our commercial guarantee offers equivalent, if not simpler, protection.
6. Contact
For any question about this policy: support@vexoxstudio.com.
